Способы борьбы с телефонными оскорблениями.

Предыстория: один из пациентов нашего учреждения остался недоволен качеством оказанной ему мед. услуги( в действительности мед. услуга оказана ему в полном объеме), некоторое время пытался "выбить из учреждения" денежное возмещение. После встречи с ним и долгой беседы, я понял, что человек мягко говоря неадекватный, но после оной поползновения закончились
И вот теперь появилась новая проблема, он начал названивать сотрудникам отделения, где проходил лечение. Суть разговоров носит оскорбительный характер, доходящий до нецензурной брани в адрес персонала. По кол-ву звонков доходит до 40-50 в день. Все происходящее породило рапорт от сотрудников в адрес нашей администрации с просьбой разобраться. И, вот этот рапорт у меня на столе, а с чего начать.......запись разговора, определитель номера, еще что-то?
Прошу Вашего совета!

Re: Способы борьбы с телефонными оскорблениями.

С обращения в милицию начните. Это же хулиганство. А они пусть проводят проверку, устанавливают звонящего, записывают, принимают решения и т.п.

Re: Способы борьбы с телефонными оскорблениями.

Роман, у нас есть свой спец. отдел думаю с него начать. Спасибо за мнение.

Re: Способы борьбы с телефонными оскорблениями.

А что может ваш спец. отдел? Прослушать телефон, установить номер, установить по нему адрес, задержать хулигана, идентифицировать его голос?

Re: Способы борьбы с телефонными оскорблениями.

В милицию вам, это точно. Но для начала все записывайте.

Re: Способы борьбы с телефонными оскорблениями.

Роман, насколько знаю, спец. отдел-еще называют 1 отдел, состоящий из сотрудников МВД с соответсвующими полномочиями, думаю им подсилу.

Re: Способы борьбы с телефонными оскорблениями.

1 отдел на предприятии раньше находился в структуре КГБ. Оперативно-розыскной и, тем паче, процессуальной деятельностью никогда не занимались. Только проверкой благонадёжности сотрудников и защитой информации.
Они вам так и скажут, что ловить хулиганов - дело участкового.

Re: Способы борьбы с телефонными оскорблениями.

... ловить хулиганов - дело участкового... а если ваш спец. отдел начнет ловить этого хулигана... и мозги ему вправлять... так это уже незаконная :D предпринимательская деятельность... структурам охраны мед. учреждения подменять органы милиции...

Re: Способы борьбы с телефонными оскорблениями.

Ну однозначно с бланка МЛПУ (ЛПУ) и подписью глВрача (руководителя) в форме заявления - в милицию. Энто обязательно-формальная процедура.

Re: Способы борьбы с телефонными оскорблениями.

Всем большое спасибо!