24 сентября 2009 13:34
IP/Host: 212.119.221.--- Дата регистрации: 26.05.2008 Сообщений: 729
ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Абонент написал претензию Провайдеру, с просьбой ответить в 10 дн срок, мы (Провайдер) ответили на 14-ый день, со ссылкой на ПТУС в Постановлении № 575 от 10.09.2007 (п. 61 говорит о неболее 60 дн. для ответа на претензию.
Абонент грозился пойти в суд, сегодня принесли письмо от Администрации города, за подписью зама главы города, удовлетвоить все его просьбы. Теперь упор идёт на ст. 12 ЗоЗПП, а как быть с п. 15 ПТУС ("...Информация доводится до сведения абонента или пользователя через СМИ или систему информационно-справочного обслуживания на русском языке.)
Из истории: Абонент заключил дог. 23.07.2009, инфу на сайт мы повесили 06.07.2009
В суд Абонент не обращался, подразумеваю, что просто опасается проиграть.))) (самонодеянно).
Шеф сказал, два варианта, либо писать отказ на письмо Администраци, с отказом вернуть все средства (подкл.+тариф), либо придумать какую-либо чушь, в виде благотворительности вернуть часть, хотя какую часть? Если услуги с нашей строны были оказаны. Посоветуйте что-нибудь.
(Если написано сумбурно, могу более детально отписаться.)
24 сентября 2009 13:39
IP/Host: 212.119.221.--- Дата регистрации: 26.05.2008 Сообщений: 729
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Да, физик.
О просьбе вернуть деньги за подключение и плату за тарифный план.
24 сентября 2009 13:43
IP/Host: 195.14.40.--- Дата регистрации: 21.05.2008 Сообщений: 9 681
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
на чем основана претензия?
24 сентября 2009 13:45
IP/Host: 195.14.40.--- Дата регистрации: 21.05.2008 Сообщений: 9 681
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
ПУС все же для всех пользователей и для физиков и для юриков, так что ЗОПП в данном случае является специальной нормой. ИМХО
24 сентября 2009 13:46
IP/Host: 212.119.221.--- Дата регистрации: 26.05.2008 Сообщений: 729
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Nikotin Пишет:
-------------------------------------------------------
> на чем основана претензия?
ст. 10, ст. 12 ЗоЗПП, ст. 495 ГК
24 сентября 2009 13:57
IP/Host: 81.13.8.--- Дата регистрации: 29.05.2009 Сообщений: 6 436
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Каерина Пишет:
-------------------------------------------------------
> Да, физик.
> О просьбе вернуть деньги за подключение и плату за
> тарифный план.

в связи с чем возврат???
24 сентября 2009 15:48
IP/Host: 212.119.221.--- Дата регистрации: 26.05.2008 Сообщений: 729
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Аб. заключил договор 23.07.2009, на аб. обслуживание в локальной с выходом в интернет. При оформлении были даны все разъяснения, в итоге Аб. подписал договор. Подключили его вовремя, т.е. средства за подключение не могут быть возвращены-мы оказали услугу вовремя и в полном объёме.
Судя по претензии Аб. можно понять, что он заблуждался в отношении тарифа.
Тарифный план предусматривает предоплаченный трафик, который даётся на календарный месяц, т.к. Аб. был подключён к секти 24.07.2009 (на следующий день после заключения дог.) Таким образом, включённый трафик ему начислился соразмерно меньше, Аб. ожидал получить с 24.07. по 31.07. весь объём трафика, как на целый календарный месяц.
Ссылается на ЗоЗПП ст. 12, якобы его вовремя не уведомили об оссобенностях работы. При оформлении были даны все разъяснения, в итоге Аб. подписал договор. Подключили его вовремя, т.е. средства за подключение не могут быть возвращены-мы оказали услугу вовремя и в полном объёме.
24 сентября 2009 15:52
IP/Host: 81.13.8.--- Дата регистрации: 29.05.2009 Сообщений: 6 436
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Каерина Пишет:
-------------------------------------------------------
> Аб. заключил договор 23.07.2009, на аб.
> обслуживание в локальной с выходом в интернет. При
> оформлении были даны все разъяснения, в итоге Аб.
> подписал договор. Подключили его вовремя, т.е.
> средства за подключение не могут быть
> возвращены-мы оказали услугу вовремя и в полном
> объёме.
> Судя по претензии Аб. можно понять, что он
> заблуждался в отношении тарифа.
> Тарифный план предусматривает предоплаченный
> трафик, который даётся на календарный месяц, т.к.
> Аб. был подключён к секти 24.07.2009 (на следующий
> день после заключения дог.) Таким образом,
> включённый трафик ему начислился соразмерно
> меньше, Аб. ожидал получить с 24.07. по 31.07.
> весь объём трафика, как на целый календарный
> месяц
.
> Ссылается на ЗоЗПП ст. 12, якобы его вовремя не
> уведомили об оссобенностях работы. При оформлении
> были даны все разъяснения, в итоге Аб. подписал
> договор. Подключили его вовремя, т.е. средства за
> подключение не могут быть возвращены-мы оказали
> услугу вовремя и в полном объёме.

а абонентскую плату внес за месяц?
24 сентября 2009 16:00
IP/Host: 212.119.221.--- Дата регистрации: 26.05.2008 Сообщений: 729
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Абон. плату он внёс всю, как на месяц. Трафика ему начислилось допустим 2500 мб , а скачал он 3500 мб, т.е. 1000 мб снялась с его счёт по сумме превышения, таким образом платёж внесённый на месяц закончился раньше.
24 сентября 2009 16:33
IP/Host: 81.13.8.--- Дата регистрации: 29.05.2009 Сообщений: 6 436
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Если ситуация не разруливается договором, то я бы предложил вернуть часть абонентской платы, пропорционально неиспользованным дням в месяце.
24 сентября 2009 16:51
IP/Host: 212.119.221.--- Дата регистрации: 26.05.2008 Сообщений: 729
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Активиус, может я Вас запутала?
Т.е. ему было дано 2500 мб, скачал он 3500 мб, деньги которые должны были перейти на следующий месяц потратились на превышение 1000 мб.
Не поняла ваше высказывание, за что вернуть? если по расчетам все верно, Абонент упирает на неосведомленность при заключении.
Знает, такой детский сад получается, Если бы я знал, то я бы...Абонент подписал договор, его подключили вовремя, такие какие вопросы по возврату суммы за подключение?! Бред.
Самое интересное, что в суд он не пошёл, потому как наверняка проиграет.
24 сентября 2009 17:05
IP/Host: 81.13.8.--- Дата регистрации: 29.05.2009 Сообщений: 6 436
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Ничего не запутали. Потреб прав в том случае, если эта ситуация не оговорена договором, который подписал потреб
24 сентября 2009 17:20
IP/Host: 212.119.221.--- Дата регистрации: 26.05.2008 Сообщений: 729
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Хорошо, согласна, в договоре правил списания средств нет, тарифная сетка есть, с упоминанием, что трафик даётся на месяц. Правила списания размещены в СМИ, согласно ПТУС.Что ещё надо....
24 сентября 2009 17:22
IP/Host: 81.13.8.--- Дата регистрации: 29.05.2009 Сообщений: 6 436
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
до потреба должна быть донесена инфа об услуге в полном объеме до момента подписания договора.
24 сентября 2009 17:28
IP/Host: 195.14.40.--- Дата регистрации: 21.05.2008 Сообщений: 9 681
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Каерина Пишет:
-------------------------------------------------------
> Хорошо, согласна, в договоре правил списания
> средств нет, тарифная сетка есть, с упоминанием,
> что трафик даётся на месяц. Правила списания
> размещены в СМИ, согласно ПТУС.Что ещё надо....


а в договре есть что потребитель с правилами ознакомлен?
24 сентября 2009 17:34
IP/Host: 212.119.221.--- Дата регистрации: 26.05.2008 Сообщений: 729
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Чтобы Вы сделали в данной ситуации?
Всё равно в голове не укладывается, в ПТУС допускается осведомление через СМИ, а этот ЗоЗПП, в полном объёме...
24 сентября 2009 17:38
IP/Host: 81.13.8.--- Дата регистрации: 29.05.2009 Сообщений: 6 436
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Каерина Пишет:
-------------------------------------------------------
> Чтобы Вы сделали в данной ситуации?
> Всё равно в голове не укладывается, в ПТУС
> допускается осведомление через СМИ, а этот ЗоЗПП,
> в полном объёме...

писал выше - верните часть абонентской платы пропорционально неиспользованным дням.
или выждите - мож он и впрям никуда не пойдет :)
24 сентября 2009 17:50
IP/Host: 212.119.221.--- Дата регистрации: 26.05.2008 Сообщений: 729
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Ладно, поняла.
Полагаю будет возврат средств списанных за привышение трафика. А вот за подключение и речи быть не может, правильно?
24 сентября 2009 22:53
IP/Host: 62.148.157.--- Дата регистрации: 26.05.2008 Сообщений: 729
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Данька Пишет:
-------------------------------------------------------
> не факт, не факт.

В смысле?
25 сентября 2009 11:45
IP/Host: 80.252.128.--- Дата регистрации: 04.05.2008 Сообщений: 1 223
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Катюш - Вам ответить по сабжу или в отношении содержания претензии?
Вы же помните, что связь - достаточно специфичная область и сфера услуг...
если по сабжу - то сравните две нормы:
ЗоЗПП -
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

ЗоС -
Защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг
связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

чувствуете иерархию?
потому что не всю специфику можно под ЗоЗПП подогнать.
По остальным вопросам лучше в аську.




Редактировано 1 раз(а). Последний раз 2009-09-25 11:45 пользователем Ptizzza.
29 сентября 2009 17:33
IP/Host: 81.30.121.--- Дата регистрации: 25.09.2009 Сообщений: 11
Re: ЗоЗПП или О связи? (Ptizzza)
Если списание денежных средств с лицевого счета, по Вашему мнению, произошло правомерно (лучше подстраховаться служебной проверкой с подписями сотрудников, ответственных за расчеты с пользователями), то есть оплачены только те услуги, которые действительно были оказаны, настаивайте на своем. Зачем возвращать часть оплаты, если она была взята обоснованно? Считаю, что клиент Ваш пытается Вам свои правила навязать, потому как поздно понял, что тариф ему не подходит. С такими встречалась неоднократно: на что только потом не ссылаются! Не только на ЗоЗПП, но и на правила делопроизводства (в части направления ответов на их претензии) - смотря кто из них где работает. Ответ на претензию в Вашем случае имеете право давать в течение 60-ти дней. И на будущее: побольше инфы на сайте и в местах обслуживания клиентов, чтобы даже детям понятно было. А у клиента не только права есть, но и обязанности по договору! Пришел сам, заявление писал, тарифы изучал, договор заключал добровольно в здравом уме и трезвой памяти, значит осознавал, что за услуги платить придется. Еще и администрацию подключил!!! Думаю письмо в администрации составил человек, который ЗоЗПП, может быть, и читал, а с ПП РФ № 575 не знаком.
Извините, только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на этом форуме

Кликните для того, чтобы войти