Re: ЗоЗПП проведение экспертизы потребителем
ну у меня как-то дело было, когда также вот покупатель обратился в магазин с устным требованием о возврате денег, - но при этом сразу же требовал чтобы телефончик направили в экспертизу, ибо сервисному центру он не доверяет... ему продавец, в присутствии свидетелей (да еще с видеонаблюдением в салонах) - разъяснила, что у нас (у продавца) есть право на проведение проверки качества товара, и это наши проблемы - мы сразу в магазине определим что дефект заводской, или повезем телефон в сервис с целью установления причины поломки (т.к. сами мы вскрывать товар не имеем права); и что экспертиза проводится только в случае наличия спора о причинах поломки...
тот телефон схватил и убежал - в местную администрацию районную (там отдел какой-то есть на эту тему, торговый чтоле) :)
они ему сказали, что мы не правы, что он вправе сам экспертизу провести - что он и сделал (при этом ему посоветовали какую-то шарашку экспертную - где с него денег содрали в два раза больше, чем платим мы когда проводим экспертизы.
ну, подтвердился заводской дефект, он нам претензию пишет - верните стоимость телефона плюс стоимость экспертизы плюс проценты по кредиту (в который, оказывается, телефон куплен), ну и т.п. - моральные вреды...
мы ему в установленные сроки вернули стоимость телефона, на все остальное - мотивированный отказ.
он пошел в суд - ему взыскали морального вреда че-то рублей двести или триста (ну типа что не зря бегал, хоть билеты на автобусные поездки оправдает)... и все...
мотивировал суд - тем же, что имы: что у продавца есть право на проверку качества товара, и что возможно, никакую экспертизу вообще не надо было проводить - т.к. сервисники сказали бы, что дефект заводсвокой, и он получил бы деньги без вариантов... ну а про проценты по кредиту - вообще песня :) даже судье было смешно, когда я его спрашивала - а почему не рассчитались за телефон наличными? он отвечал - денег нет... говорю - так надо было по деньгам телефон выбирать (вот как я, например, с нокией за 4 тыщщи рублев хожу не умерла же) - он обиделся... :) ))))))))))))))