28 января 2026 17:27
IP/Host: 46.48.5.--- Дата регистрации: 27.07.2021 Сообщений: 21
Вопрос по замене товара
Истец купил у ответчика монитор на озон. Модель очень популярная, есть у многих продавцов почти в любом магазине. Модель не снята и не будет снята с продажи.
Через некоторое время, истец обнаружил производственный брак. Истец потребовал замены товара на аналогичный (ЗОЗПП дал срок 7 дней).

Ответчик признал брак, но отказал в замене, по причине отсутствия этой модели монитора (у нас сейчас её нет) и предложил возврат денег.
Истец отказался. Далее переписка между истцом и ответчиком не велась. Ответчик не предлагал никакие варианты.

Через месяц, истец снова направил требование о замене монитора и снова дал ответчику 7 дней (по закону). И снова получил отказ.
Истец направил иск в суд с требованием замены монитора, просрочка, моральный вред.

В суде ответчик заявил, что так как у его поставщика нет на складе монитора, то он не может выполнить требование истца. Показал ответ поставщика.
Истец настаивает на том, что так как эта модель монитора продается почти в любом магазине, не снята с продажи, то истец мог купить её у другого поставщика в любое время.
Из за колебаний валюты ответчику это могло стоить +2000 или -2000 рублей (ответчик мог даже "заработать" на этом, цена то выше, то ниже).

Ответчик заявляет о том что по закону (Постановления Пленума ВС №17) обязательство прекратилось и он, как добросовестный продавец, предложил возврат денег.
И все требования иска истца не подлежат удовлетворению.

Истец заявляет, что он в течении месяца писал ответчику, 2 раза просил, тратил время и силы, давал время, но ответчик за это время не купил монитор у другого поставщика, с учетом того что монитор продается почти у любого поставщика и не предпринял других действий по не доведению ситуации до суда (месяц молчания в чате).

Кто тут прав?

PS
Я не описываю почему истец хочет именно замену товара, почему просто не купил товар когда он есть везде, почему не писал на 1 месяц - это технические и организационные детали, вопрос времени и жизненной ситуации.
29 января 2026 23:40
IP/Host: 176.97.132.--- Дата регистрации: 29.01.2026 Сообщений: 11
Re: Вопрос по замене товара
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), при обнаружении производственного брака (недостатков, не оговоренных продавцом) истец вправе требовать замены на товар той же марки, модели и артикула в 7-дневный срок (п. 2 ст. 21 ЗоЗПП). Продавец обязан удовлетворить это требование или предложить альтернативу из ст. 18 ЗоЗПП (возврат денег, ремонт и т.д.), если замена невозможна
Продавец несет бремя доказывания невозможности замены по обстоятельствам, за которые он не отвечает (п. 40 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012), и обязан принять все необходимые меры для исполнения (ст. 416 ГК РФ). Отсутствие товара у своего поставщика не освобождает автоматически: модель популярная, не снята с производства/продаж, доступна у других поставщиков — продавец должен был приобрести ее (даже с допрасходами ±2000 руб., что несущественно). Предложение возврата денег — добросовестная альтернатива, но истец вправе настаивать на замене (право выбора за потребителем, ст. 18 ЗоЗПП)
Суд удовлетворит неустойку и моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП), но по замене конкретной модели может отказать, если продавец докажет невозможность (ответ поставщика + отсутствие мер неубедительны при доступности модели повсеместно). Вероятно, суд обяжет возврат денег + неустойка + вред (аналогично практике по ноутбукам/ТВ). Истец может изменить требование в суде на возврат.
Извините, только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на этом форуме

Кликните для того, чтобы войти