ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

3 марта 2010 16:37

ALEX.SH.

IP/Host: 94.25.12.--- Дата регистрации: 30.07.2009 Сообщений: 15 047

ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

Вот так меня озадачили сейчас:
Купил поц ноутбук два месяца назад.
в чеке прописано, что там модем такой то в возможностью подключения Ваймакс (как то так)
но реально в чеке ошибка и ноутбук эту функцию не поддерживает.
с одной стороны человек адекватен, и не требует денег за ноут прямо здесь и сейчас, с другой-мы допустили в чеке ошибку и получается передали товар, который не соответствует договору.
Вот я думаю, если мы перед ним просто извинимся и он пойдет в суд-он добьется правды или нет? недостатка в товаре как такового нет, обратился он через два месяца...
Статья 12 (единственное, что я пока нашел) говорит о том, что требования в связи с неполной информацией должны быть предьявлены в разумный срок......
но какой он, разумный срок то?

Проект закрыт

Цитировать выделенное

3 марта 2010 16:44

goodwin

IP/Host: 212.73.97.--- Дата регистрации: 25.06.2008 Сообщений: 2 103

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

Я бы сказал не не полная информация, а недостоверная информация. В связи с чем покупатель и сделал выбор.
Может поставить нужный модем?
А какое его требование?
С первого взгляда его требование правомерное.

Цитировать выделенное

3 марта 2010 16:47

ivetta

IP/Host: 79.170.142.--- Дата регистрации: 06.04.2009 Сообщений: 9 080

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

Леш, разумный срок - оценочная категория...для твоего случая, в принципе, разумный срок - не больше одного месяца должен быть.
"Вот я думаю, если мы перед ним просто извинимся и он пойдет в суд-он добьется правды или нет? недостатка в товаре как такового нет, обратился он через два месяца" (с)
А извиниться таким образом, чтобы потребитель в суд не пошел, никак нельзя? :)

Цитировать выделенное

3 марта 2010 16:48

ALEX.SH.

IP/Host: 94.25.12.--- Дата регистрации: 30.07.2009 Сообщений: 15 047

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

Дело в том, что она да, недостоверная, но по 12 статье ЗоЗПП он вправе отказаться в разумный срок от договора....и потребовать возмещения убытков.
но доказать убытки-его обязанность
поставить по моему там проблема, СЦ отказывается.
А часть 2 этой статьи вообще говорит о недостоверной инфе в совокупности с возникновением недостатков...тут он вообще не может на нее ссылаться, пока нет недостатков.
Это единственное, что я пока нашел, и оно не совсем в его пользу.

Проект закрыт

Цитировать выделенное

3 марта 2010 16:50

ALEX.SH.

IP/Host: 94.25.12.--- Дата регистрации: 30.07.2009 Сообщений: 15 047

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

Ив, я имею ввиду, что мы извинимся, но он например откажется от презента и пойдет в суд....ну принципиально.

тут я думаю, что он по 12 статье пролетит. так как говорит, что эта функция была ОЧЕНЬ важна...а хде ж он тады два месяца то был.....

Проект закрыт

Цитировать выделенное

3 марта 2010 16:53

ivetta

IP/Host: 79.170.142.--- Дата регистрации: 06.04.2009 Сообщений: 9 080

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

Да, ст. 12 ЗПП говорит о "ненадлежащей" информации - то есть при предоставлении неполной или недостоверной информации, в принципе, одинаковые последствия наступают.
Алекс, есть только один риск - если потребитель докажет, что у него в результате ненадлежащей информации о ноуте возникли убытки.)))))

Цитировать выделенное

3 марта 2010 17:03

Mila

IP/Host: 94.100.89.--- Дата регистрации: 08.05.2008 Сообщений: 3 932

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

ivetta пишет:
разумный срок - оценочная категория... для твоего случая, в принципе, разумный срок - не больше одного месяца должен быть.

С первой частью согласна. Со второй - с какой стати?

Гудвин - поддерживаю

Цитировать выделенное

3 марта 2010 17:46

goodwin

IP/Host: 212.73.97.--- Дата регистрации: 25.06.2008 Сообщений: 2 103

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

Мне кажется, что любая попытка извинения (денежная компенсация) является фактом признания сообщения покупателю недостоверной информации.
И опровергает позицию продавца "ошибка, опечатка в чеке".
Либо признать свою неправоту и компенсировать, либо не признать и настаивать, что это была техническая ошибка.

Цитировать выделенное

3 марта 2010 20:09

ALEX.SH.

IP/Host: 217.118.83.--- Дата регистрации: 30.07.2009 Сообщений: 15 047

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

Ив, доказать убытки я так думаю ему будет достаточно сложно
весьма сложно

Гудвин-спасиба, я понял свою ошибку в части извиниться.
Если даже начальство захочет извиняться (у нас чегой то клиентоориентированность начала просыпаться у них)-то я предложу им извиниться за то что в тексте опечатка, а не за то что мы недостоверную инфу дали

Проект закрыт

Цитировать выделенное

4 марта 2010 13:49

MS

IP/Host: 93.185.183.--- Дата регистрации: 29.07.2009 Сообщений: 550

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

Alex пишет: "Гудвин-спасиба, я понял свою ошибку в части извиниться.
Если даже начальство захочет извиняться (у нас чегой то клиентоориентированность начала просыпаться у них)-то я предложу им извиниться за то что в тексте опечатка, а не за то что мы недостоверную инфу дали".

А какая разница между опечаткой в чеке и недостоверной инфой?
Последствие одни и те же.

Цитировать выделенное

4 марта 2010 13:52

ivetta

IP/Host: 79.170.142.--- Дата регистрации: 06.04.2009 Сообщений: 9 080

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

MS, мы по вам уже соскучились. Где вы пропадали? :)

Цитировать выделенное

4 марта 2010 13:52

ALEX.SH.

IP/Host: 94.25.12.--- Дата регистрации: 30.07.2009 Сообщений: 15 047

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

О, наш друг обьявился.
тебя долго не было, где пропал?:sm14:

считаешь. что тут у нас шансов нет?
обьективно?

Проект закрыт

Цитировать выделенное

4 марта 2010 13:56

Татьяна Д

IP/Host: 212.220.107.--- Дата регистрации: 04.05.2008 Сообщений: 33 087

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

соглашусь пожалуй с MS...
товарищ придет и скажет: месяц пытался подключить ту штуковину, про которую в чеке написано что она имеется, потом выяснял по другим магазинам - неважно, но разумный срок обоснует, и все как бы... информация-то все равно - недостоверная ))) скажет - знал быь что той штуки нету - не купил бы... и обратное ничем не докажете

ɐwʎ ɔ vǝmоɔ dиw

Цитировать выделенное

4 марта 2010 14:11

MS

IP/Host: 93.185.183.--- Дата регистрации: 29.07.2009 Сообщений: 550

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

И вам всем здрасьте!!!! Тоже соскучился по всем вам!
Даже после долгого отсутствия, желая помочь Алексу, не вижу для него шансов.
Хотя бы потому что указанная функция весьма привлекательна, необходима и.т.д. Я бы например, ни за что бы не оставил это дело и добился бы или обмена или возврата денег.

Цитировать выделенное

4 марта 2010 14:17

ALEX.SH.

IP/Host: 94.25.12.--- Дата регистрации: 30.07.2009 Сообщений: 15 047

Re: ЗоЗПП под вечер. Ошибка в чеке

MS
ты мне помогаешь в любом случае
видеть ситуацию глазами врага (потребителя, не тебя)-это половина победы...ибо победа ведь не только отсудить у жадного потреба, а и уменьшить риски для фирмы.
так что спасибо дружище

Проект закрыт

Цитировать выделенное