В данном случае продавец прав относительно проведения диагностики (проверки качества) товара, такое право ему дано Законом "О защите прав потребителей" (ст. 18). Другое дело сроки, Вам необходимо написать претензию, в которой указать свое требование. Для каждого требования свои сроки. Возврат стоимости товара - 10 дней, замена с учетом проведения экспертизы - 20дней, ремонт - 45 дней. Подменный товар предоставляется только в случае предъявления требования о замене либо ремонте товара. Данное требование также лучше предъявить в письменном виде. В теченеи 3-х дней должны предоставить подменный товар. В случае нарушения сроков - неустойка 1 % от стоимости товара. Такая же неустойка предусмотрена и за нарушение сроков удволетворения требований потребителя.