Перевозка груза не состоялась. Кто виноват?

Юристы, миленькие, помогите!

Мы, перевозчики, вчера заключила договор-заявку на перевозку груза из Красноярска (Железногорск) в Екатеринбург.
Железногорск - это закрытый город, находится в 40 км от Красноярска, где и находилась наша машина. После того, как я заключила завяку, водитель выехал в Железногорск, где сегодня в 10:00 его должны были грузить (водитель должен был позвонить контактному лицу и от бы вышел за ним из города). И вот утром водитель мне звонит и говорит, что на КПП (город-то закрытый) зашел один из 3 водителей, которые грузиись от этой же шараги на екат, и начал просить пропуск. Пропуска, само собой не было, тк его делают в теч. месяца. Короче, приехали менты и никого в город не запустили. Загрузка сорвалась.
Я стала звонить в фирму, с кот и заключила аявку, узнать в чем дело. На что мне менеджер скаала, цитата: "Не надо было водителям устраивать кипиш на КПП и требовать пропуск, что они всегда раньше так грузили: приезжал человек и как-то провозил машины). СУТЬ ТАКАЯ: в заявке указано, что в случае отказа от загрузки, отказавшаяся сторона платит 2000 рэ. Мы не отказывались от загрузки, тк приехали на нее вовремя. а менеджер из шараги говорит, что сама понексла убытки... Но с другой стороны, в заявке же не было указано, что водителям было запрещено заходить на КПП. Мой водитель говорит, что он заходил туда. Что делать????