Доброе время суток.
Подскажите, существует ли определенная (утвержденная) форма ведения журнала (книги) учета жалоб (обращений) граждан?
Является ли нарушением свободная форма ведения такого журнала?
смотря кто вы.
для МВД, например, форма утверждена в Приложении N 2 к Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации; для Рособоронзаказа - в Приложении 1 к п. 5 Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в Федеральной службе по оборонному заказу N 413, и т.п.
А волшебства на свете нет, деточка. Есть только чуткость, доброта и чуткость, и ещё умение видеть насквозь (с).
муниципальное казенное предприятие
спросите у вашего учредителя - муниципалитета, не утвердил ли он что-нибудь для вас.
если нет - регистрируйте в произвольной форме.
А волшебства на свете нет, деточка. Есть только чуткость, доброта и чуткость, и ещё умение видеть насквозь (с).