Обязана ли организация отвечать на обращение гражданина, направленное эл.почтой?

Здравствуйте. Обязана ли организация отвечать на обращение гражданина, направленное по электронной почте и не подписанное простой электронной подписью?

Re: Обязана ли организация отвечать на обращение гражданина, направленное эл.почтой?

Сообщение от
iliya33
организация

Какая и смотря какое обращение. Там куча нюансов.

Re: Обязана ли организация отвечать на обращение гражданина, направленное эл.почтой?

Сообщение от
DKart
Какая и смотря какое обращение. Там куча нюансов.

Организация - поставщик услуг ЖКХ (горячей воды и отопления). Обращение связано с предоставлением отчетов потребления тепловой энергии, предоставлением расчетов платы.

Re: Обязана ли организация отвечать на обращение гражданина, направленное эл.почтой?

Тут ВС недавно указал что если есть ответ но не в тему - то это не нарушение. Там жаловались на прокуратуру - она дала ответ но вообще не о том что спрашивали. так что можете ответить так: Ваш вопрос важен для нас. Спасибо что обратились. Сообщаем что стоимость тепловой энергии ХХХ за гкал. Потреблено с начала этого года ХХХ гкал. С уважением. Были рады ответить Вам.

Re: Обязана ли организация отвечать на обращение гражданина, направленное эл.почтой?

Сообщение от
colonel
то это не нарушение

убивал бы таких судей

Re: Обязана ли организация отвечать на обращение гражданина, направленное эл.почтой?

Сообщение от
iliya33
Организация - поставщик услуг ЖКХ (горячей воды и отопления). Обращение связано с предоставлением отчетов потребления тепловой энергии, предоставлением расчетов платы.

Обязана отвечать. П. 31 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354.
Если правильно понял, то ваш вопрос подпадает под подпункт "д" - проверку должны провести в течение месяца и ответ должны дать в течение 5 раб дней по окончании проверки.
Если вы имели ввиду что-то другое, то посмотрите пункт целиком, там есть и другие сроки для ответов в зависимости от обращений.

Неисполнение квалифицируется по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, жалоба подается в Роспотребнадзор.