Расторжение договора об оказании услуг

Добрый день.

Работаю в онлайн-школе. Обратилась клиентка с заявлением о расторжении договора. Ссылается на статью 32 закона о защите прав потребителей, что имеет право расторгнуть договор в любое время.

У нас есть договор оферты. Естественно, там прописаны сроки и условия возврата денежных средств - в течении 14 дней календарных дней с момента начала обучения по графику (либо получения доступа к урокам). А она обратилась спустя 5 месяцев. При том, что срок доступа - всего 6 месяцев.

Ссылается на ухудшение здоровья и о том, что писала нам об этом. В переписке только ее сообщение о том, что она спустя месяц после предоставления доступа приехала из отпуска и готова будет приступить к занятиям. Все. А теперь выясняется, что у нее беременность, токсикоз, и в отпуске она была именно из-за этого.

В общем, грозится судом и штрафами. Я статью в законе прочитала и вот ломаю голову, т.к. далеко не юрист - действительно клиент имеет право на расторжение договора абсолютно в любой момент? Даже если мы со своей стороны все условия выполнили, доступ предоставили? Или можно в ответном письме ей сослаться на какие-то статьи законов, кодексов, которые все же ограничивают такой возврат?

Заранее благодарю за помощь!

Re: Расторжение договора об оказании услуг

Действительно, по ЗПП потребитель имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора - ст. 32 ЗПП.

Сообщение от
Арина11
У нас есть договор оферты. Естественно, там прописаны сроки и условия возврата денежных средств - в течении 14 дней календарных дней с момента начала обучения по графику (либо получения доступа к урокам). А она обратилась спустя 5 месяцев.

В соответствии со ст. 16 ЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Т.е. ваш пункт о возврате только в течение 14 дней с момента начала обучения ничтожен.

Но по ст. 32 ЗПП досрочное расторжение договора не освобождает потребителя от оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если вы сможете определить фактически понесенные расходы, то можете потребовать их уплаты. Или зачесть полностью или частично на основании ст. 410 ГК.

Re: Расторжение договора об оказании услуг

Сообщение от
DKart
Если вы сможете определить фактически понесенные расходы, то можете потребовать их уплаты. Или зачесть полностью или частично на основании ст. 410 ГК.

Спасибо большое за консультацию!
Вся проблема в том, что фактически понесенные расходы выявить сложно, ведь сюда входит и оплата платформы, на которой размещены курсы, и з/п сотрудникам, и оплата рекламы. Я так понимаю, проще вернуть, чем во все это ввязываться.
Получается, что у нас потребители могут творить, что хотят. Грусть-печаль.

Re: Расторжение договора об оказании услуг

Сообщение от
Арина11
Вся проблема в том, что фактически понесенные расходы выявить сложно, ведь сюда входит и оплата платформы, на которой размещены курсы, и з/п сотрудникам, и оплата рекламы.

Оплата платформы уже понесена? Значит есть фактические расходы. З/п и реклама в расходы не будет включена, только понесенные в связи с исполнением.

Сообщение от
Арина11
Получается, что у нас потребители могут творить, что хотят. Грусть-печаль

Включайте условия, которые позволят вам определять фактические расходы, например, помесячную оплату со 100 % авансом за весь курс. Или стоимость каждого элемента: подключение к платформе - 100 руб., доступ к допматериалам - 50 руб. и т.д.

Сообщение от
Арина11
Я так понимаю, проще вернуть, чем во все это ввязываться.

Да, если не хотите заморачиваться, а заморачиваться нужно много.

Re: Расторжение договора об оказании услуг

Сообщение от
Арина11
Я так понимаю, проще вернуть

да, за тот период после которого последовал отказ

Re: Расторжение договора об оказании услуг

Сообщение от
Лиса-Алиса, 8
за тот период после которого последовал отказ

Пропорционального возмещения законом не предусмотрено. Только требование уплаты фактически понесенных расходов.

Re: Расторжение договора об оказании услуг

потребитель 5 месяцев из 6 получал услуги, и они подлежат оплате

Re: Расторжение договора об оказании услуг

Сообщение от
Лиса-Алиса, 8
потребитель 5 месяцев из 6 получал услуги, и они подлежат оплате

Спрошу по другому. Приведите норму права, согласно которой так можно удержать.

Re: Расторжение договора об оказании услуг

Сообщение от
DKart
Приведите норму права, согласно которой так можно удержать.

нет нормы права для удержания, есть нормы права о том, что договор и обязательства сторон действуют до момента расторжения договора

ч. 1. ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

ст. 453 ГК РФ 2. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

3. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.
4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Re: Расторжение договора об оказании услуг

Сообщение от
Лиса-Алиса, 8
нет нормы права для удержания, есть нормы права о том, что договор и обязательства сторон действуют до момента расторжения договора

Так об этом никто и не спорит. Только закон говорит о фактически понесенных расходах.
А "фактически понесенные расходы" не равно "доход по договору". Это очень большая проблема в практике определения фактически понесенных. Пропорционального подхода в практике не существует.
Например, Апелляционное определение СК по гражданским делам ВС Республики Башкортостан от 25 июня 2019 г. по делу N 33-12202/2019: положения статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" не предусматривают порядок исчисления фактически понесенных расходов исполнителя пропорционально периоду фактического пользования услугами.