Купить Демо Продукты Цены Семинары Компания Стать партнером Вакансии Для клиентов Редакция
1 из 2
Ответить
24 января 2019 12:46
НатальяВикторовна123
IP/Host: 217.20.91.--- Дата регистрации: 13.04.2016 Сообщений: 52
нарушение прав потребителя
Добрый день. Знакомая заказала ребенку на ДР в М-Видео (на сайте) планшет. Оплатила на сайте электронно товар 100%, 29 тыс.руб. с доставкой в другой город курьером. Дата доставки -23.12.18г. , в течение 30 дней. По телефону доставку обещали именно 23.12.18г. 31.12.18г. она написала в М-Видео, что товара до сих пор нет и просила вернуть деньги в срок до 03.01.19г.. В ответ приходит сообщение "Приносим извинение. Ваше обращение будет рассмотрено. Ожидайте". И таких ответов штук 30.Потом сообщили, что дата доставки- 23.01.19г. Перезванивают, извиняются и говорят, что товар находится у курьера (или в транспортной компании, каждый раз по-разному отвечают). Покупатель также просила устно и письменно сообщить номер трека и транспортную компанию. Ответ не предоставляют. Покупатель теперь может подавать иск в суд о возврате уплаченной стоимости товара,% за пользование чужими ден. средствами, моральный ущерб? От какой даты считать % по ст.395 ГК РФ: от даты ее письма на эл.почту 03.01.19г. или от даты поставки 23.01.19г.? В качестве доказательства можно предъявить эл.переписку и эл.чек? Никакого договора на руках нет. Подавать в суд по месту нахождения ответчика? Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру? Спасибо
Цитировать выделенное
24 января 2019 12:50
Any
IP/Host: 213.87.156.--- Дата регистрации: 19.08.2011 Сообщений: 13 019
Re: нарушение прав потребителя
А вам не надо 395. Вам считать законную неустойку. Я бы счмтала от 3 января
Подсудность по зпп может быть определена как по ответчику так и по истцу.
Жалобы можете и в прокуратуру и роспотреб
И эл переписку прикладывайте, и эл чек, а еще заверенную банком платежку о списании денежных средств


Черная полоса бывает взлетной



Редактировано 1 раз(а). Последний раз 2019-01-24 12:52 пользователем Any.
Цитировать выделенное
24 января 2019 12:57
НатальяВикторовна123
IP/Host: 217.20.91.--- Дата регистрации: 13.04.2016 Сообщений: 52
Re: нарушение прав потребителя
Спасибо большое
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:12
Any
IP/Host: 213.87.156.--- Дата регистрации: 19.08.2011 Сообщений: 13 019
Re: нарушение прав потребителя
И не забудьте заявить штраф


Черная полоса бывает взлетной
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:15
НатальяВикторовна123
IP/Host: 217.20.91.--- Дата регистрации: 13.04.2016 Сообщений: 52
Re: нарушение прав потребителя
Можно про штраф немного подробнее? Пожалуйста
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:21
breghnevs24
IP/Host: 91.195.136.--- Дата регистрации: 29.12.2015 Сообщений: 3 818
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
НатальяВикторовна123
Можно про штраф немного подробнее? Пожалуйста
ст. 13 ЗоЗПП
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:23
НатальяВикторовна123
IP/Host: 217.20.91.--- Дата регистрации: 13.04.2016 Сообщений: 52
Re: нарушение прав потребителя
Спасибо
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:24
ОксанаЯлта
IP/Host: 185.94.213.--- Дата регистрации: 16.03.2016 Сообщений: 1 130
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
НатальяВикторовна123
Можно про штраф немного подробнее
штраф в размере 50% от суммы взысканной судом, взыскивается в Вашу пользу. ст. 13 Закона о защите прав потребителей


На рекламе, врачах и адвокатах не экономят...
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:26
НатальяВикторовна123
IP/Host: 217.20.91.--- Дата регистрации: 13.04.2016 Сообщений: 52
Re: нарушение прав потребителя
Спасибо огромное
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:31
Any
IP/Host: 213.87.156.--- Дата регистрации: 19.08.2011 Сообщений: 13 019
Re: нарушение прав потребителя
Оксан, я сейчас с тлф, неудобно искать статьи. Сошлись пожалуйста автору на статью по законной неустойке. Я полагаю там будет действовать по предоплаченному товару


Черная полоса бывает взлетной
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:45
НатальяВикторовна123
IP/Host: 217.20.91.--- Дата регистрации: 13.04.2016 Сообщений: 52
Re: нарушение прав потребителя
Еще вопрос: товар заказывал ее супруг. Заявка в М-Видео на него оформлена. А оплата была произведена с ее карты. Кто должен подать иск и жалобы?
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:47
ОксанаЯлта
IP/Host: 185.94.213.--- Дата регистрации: 16.03.2016 Сообщений: 1 130
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
Any
Сошлись пожалуйста автору на статью по законной неустойке. Я полагаю там будет действовать по предоплаченному товару
23.1 по з-ну О защите право потребителей -именно по предварительно оплаченному товару


На рекламе, врачах и адвокатах не экономят...
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:49
Any
IP/Host: 213.87.156.--- Дата регистрации: 19.08.2011 Сообщений: 13 019
Re: нарушение прав потребителя
Я бы подавала от имени супруга, указывая на наличие поручения по оплате.


Черная полоса бывает взлетной
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:53
ВН
IP/Host: 85.115.248.--- Дата регистрации: 26.12.2018 Сообщений: 1 047
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
Any
И не забудьте заявить штраф
о штрафе суд должен знать и применять, но напомнить конечно не помешает:)
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:56
Any
IP/Host: 213.87.156.--- Дата регистрации: 19.08.2011 Сообщений: 13 019
Re: нарушение прав потребителя
И штраф в цену иска не входит как и моралка


Черная полоса бывает взлетной
Цитировать выделенное
24 января 2019 13:56
ОксанаЯлта
IP/Host: 185.94.213.--- Дата регистрации: 16.03.2016 Сообщений: 1 130
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
НатальяВикторовна123
овар заказывал ее супруг. Заявка в М-Видео на него оформлена. А оплата была произведена с ее карты. Кто должен подать иск и жалобы?
Сообщение от
Any
Я бы подавала от имени супруга, указывая на наличие поручения по оплате.
а я бы подала от 2-х, а потом уточнилась, и то если нужно.


На рекламе, врачах и адвокатах не экономят...
Цитировать выделенное
24 января 2019 14:27
НатальяВикторовна123
IP/Host: 217.20.91.--- Дата регистрации: 13.04.2016 Сообщений: 52
Re: нарушение прав потребителя
Спасибо большое
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:05
Он
IP/Host: 109.194.175.--- Дата регистрации: 08.02.2017 Сообщений: 1 748
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
Any
Я бы счмтала от 3 января
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
статья 23.1



Редактировано 1 раз(а). Последний раз 2019-01-24 15:05 пользователем Он.
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:07
Any
IP/Host: 213.87.156.--- Дата регистрации: 19.08.2011 Сообщений: 13 019
Re: нарушение прав потребителя
Спс. Не спорю. На память писала


Черная полоса бывает взлетной
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:09
Он
IP/Host: 109.194.175.--- Дата регистрации: 08.02.2017 Сообщений: 1 748
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
НатальяВикторовна123
В качестве доказательства можно предъявить эл.переписку и эл.чек? Никакого договора на руках нет. Подавать в суд по месту нахождения ответчика? Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру?
1. в качестве доказательств предъявляйте всё, что есть
2.
Сообщение от
НатальяВикторовна123
товар заказывал ее супруг. Заявка
заявка тут и есть догвор, в совокупности с оплатой
3. По своему месту жительства, как уже сказали
4. Жалобы пишите, но на практике они большого действия не имеют, Роспотреб-достаточно бесполезная организация, прокуратура тут часто тоже не помогает
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:13
Он
IP/Host: 109.194.175.--- Дата регистрации: 08.02.2017 Сообщений: 1 748
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
Any
Не спорю.
да никто не спорит))))
вы в своем репертуаре, во всем видите непременно спор
я просто привязал к вашему сообщению-чтобы ТС видела что именно 3 января-ошибочная дата
к вам претензий нет :s52:
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:26
НатальяВикторовна123
IP/Host: 217.20.91.--- Дата регистрации: 13.04.2016 Сообщений: 52
Re: нарушение прав потребителя
Заявка на доставку товара балы подана с датой 23.12.18г.
В личном кабинете дата поставки - 23.12.18г. , но с припиской "23.12.18г., в течение 30 дней".
Т.е. получается крайняя дата поставки не 23.12.18г., а 23.01.19г.?
По телефону представители М-Видео говорили о дате поставки 23.12.18г.
С сегодняшнего дня они стали говорить, что дата поставки - 23.01.19г.
Тогда получается просрочка идет с 24.01.19г.?
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:35
Он
IP/Host: 109.194.175.--- Дата регистрации: 08.02.2017 Сообщений: 1 748
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
НатальяВикторовна123
В личном кабинете дата поставки - 23.12.18г. , но с припиской "23.12.18г., в течение 30 дней".
при таком хитром способе написания продавцом все будет зависеть от судьи, увы.
Как поймет-так решение и вынесет.
а когда именно была оформлена заявка?
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:35
Он
IP/Host: 109.194.175.--- Дата регистрации: 08.02.2017 Сообщений: 1 748
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
НатальяВикторовна123
По телефону представители М-Видео говорили о дате поставки 23.12.18г.
разговоры не записывались?
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:36
Он
IP/Host: 109.194.175.--- Дата регистрации: 08.02.2017 Сообщений: 1 748
Re: нарушение прав потребителя
Поднимите переписку.
Если там есть неоднократные упоминания о том, что поставка будет в декабре, максимум 03 января-то шансы доказать суду, что продавец, имея возможность редактировать ЛК-это и сделал
Либо просто написал так, как ему выгодно, запутанно и непонятно.
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:37
НатальяВикторовна123
IP/Host: 217.20.91.--- Дата регистрации: 13.04.2016 Сообщений: 52
Re: нарушение прав потребителя
Записывались, но М-Видео об этом не знает. Можно использовать такие записи?
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:49
milo-23
IP/Host: 92.255.22.--- Дата регистрации: 12.10.2016 Сообщений: 692
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
НатальяВикторовна123
Записывались, но М-Видео об этом не знает. Можно использовать такие записи?
можно, если процесс не уголовный.

в вашем случае - да, приобщайте.
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:49
Он
IP/Host: 109.194.175.--- Дата регистрации: 08.02.2017 Сообщений: 1 748
Re: нарушение прав потребителя
Я не вижу никаких препятствий для этого.
Может что то "уголовники" скажут, но как то попадалась на глаза практика, где в качестве доказательств (в совокупности) использовалась и запись разговора с продавцом
сей час не найду, но кто вам мешает в суде озвучить: мы разговоры записывали, так как продавец нас неоднократно обманывал, поэтому мы ожидали что деньги будем получать долго и упорно
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:51
Он
IP/Host: 109.194.175.--- Дата регистрации: 08.02.2017 Сообщений: 1 748
Re: нарушение прав потребителя
Почитайте внимательно все простыни переписок
возможно и там что то есть
Даже если там есть, что продавец написал: извините, что срок поставки по заявке нарушен, но 3 января мы товар точно привезем"-уже понятно, что декабрь рассматривался продавцом как начально указанный срок поставки
ведь если бы они изначально считали срок 23.01, то в подобном ключе никто сообщения бы не писал
в конце концов что вы теряете? неустойка уже начислена, даже за один день, подавайте иск и не отказывайтесь от него
Цитировать выделенное
24 января 2019 15:55
ВН
IP/Host: 85.115.248.--- Дата регистрации: 26.12.2018 Сообщений: 1 047
Re: нарушение прав потребителя
Сообщение от
НатальяВикторовна123
Записывались, но М-Видео об этом не знает. Можно использовать такие записи?
Не волнуйтесь, приобщайте, Вы не вторгались ни в чью частную жизнь, Вы потребитель и общались с продавцом, в этом разговоре какие либо тайны не раскрывались, спецтехнику не использовали, а бытовой диктофон таковым не является.
Цитировать выделенное
1 из 2
Извините, только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на этом форуме

Кликните для того, чтобы войти