Остекление, обшивка и утепление балкона. Проблемный клиент.

Всем, добрый день! Возможно, кто-то из Вас сталкивался с такой проблемой, прошу Вашей помощи!
Суть проблемы такова, попалась "вредная" клиентка (клиент всегда прав!), да и замерщик еще накосячил. Неправильно произвел замер, и по окончании работ остался лист гипсокартона, помимо всего, не учел пожелание клиента, суть которого - гипсокартон должен был быть влагостойкий.
Работы по монтажу были произведены, качественно и в срок. Акт приемки подписан. Но клиентка предъявляет следующие притензии:
1. Балкон не будет теплым зимой (объясняли ей, что без дополнительного источника тепла, балкон не может быть темлым! Кричит, что плохо утеплили, и в том случае если на балконе будет холодно потребует переделку через ОЗПП)!
2. Замерщик не сумел подойти к заказу индивидуально.
3. Потолок получился "низко" рама не дает повесить карниз (высота потолка соответстует остеклению + на утепление ушла доп. высота).
4. Замерщика наказать.
5. Монтажника поощерить, т.к. его работой осталась довольна.

Пока все претензии высказываются в СМС собщениях, но требует писменного ответа. Помогите составить ответ на притензию. Заранее благодарна)

Re: Остекление, обшивка и утепление балкона. Проблемный клиент.

не поняла его именно она хочет по первым трем пунктам,
по четвертому если вы напишете что замерщик наказан - по сути распишетесь в признании дефектов

Re: Остекление, обшивка и утепление балкона. Проблемный клиент.

В том то и дело, что признавать вину замерщика не хочется, закупка материала была произведена согласно замерному листу. Работы проводились согласно замерному листу и условиям договора.
Надо ей обосновать остаток материала, и толково разъяснить почему её балкон будет холодным, без отопления. В ее понимании если утеплен, значит должен быть темлым!

P.S. Утром от нее пришло еще одно сообщение: "Все материалы копеечные, а сумма набежала огромная".

Re: Остекление, обшивка и утепление балкона. Проблемный клиент.

я бы пошла на компромисс:
приносим вам извинения за то, что вы остались не удовлетворены результатом работ. Сообщаем, что по вашему обращению будут приняты соответствующие меры. Наша фирма ценит своих клиентов и предлагает вам скидку в размере Х% от стоимости выполненных работ по программе лояльности. Для получения скидки просим вас предоставить полные банковские реквизиты вашей карты либо обратиться в офис ООО Ромашка в рабочие дня с 9 до 17 к Вашему персональному менеджеру Татьяне Ивановой.

Re: Остекление, обшивка и утепление балкона. Проблемный клиент.

Сообщение от
Mila
я бы пошла на компромисс:

приносим вам извинения за то, что вы остались не удовлетворены результатом работ. Сообщаем, что по вашему обращению будут приняты соответствующие меры. Наша фирма ценит своих клиентов и предлагает вам скидку в размере Х% от стоимости выполненных работ по программе лояльности. Для получения скидки просим вас предоставить полные банковские реквизиты вашей карты либо обратиться в офис ООО Ромашка в рабочие дня с 9 до 17 к Вашему персональному менеджеру Татьяне Ивановой.

Спасибо, за совет. Возможно, именно так и поступим)

Re: Остекление, обшивка и утепление балкона. Проблемный клиент.

Ребят, добрый день!
Клиентка на уступуи не идет, сосотавили письмо с извинениями, предложили скидку. Не в какую, просит именно ответ на притензию. Но как таковой притензии не поступало. Есть СМС сообщения. Это расценивается, как официальная претензия.

Re: Остекление, обшивка и утепление балкона. Проблемный клиент.

Сообщение от
Barinova
Это расценивается, как официальная претензия.

нет