7 сентября 2012 09:21
Катена

IP/Host: 95.167.79.---
снятие с гарантии автомобиля
Купили новую машинку в салоне.
В течении гарантийного срока выявилась поломка.
Дилер по гарантии ремонтировать отказывается, ссылаясь на непрохождение тех. обслуживания у ОД. Письменный мотвированный отказ в ремонте тоже не предоставляют. Мы просто по сетке ТО, указанной в сервисной книжке проверяли в сервисе, но не у ОД. Отметок о прохождении ТО тоже, соответственно, нет.
Подскажите, что делать, пожалуйста...
Всем очень благодарны за советы!
#1
7 сентября 2012 09:25
Гнусный тип

IP/Host: 94.25.12.---
Re: снятие с гарантии автомобиля
Анонимный пользователь Пишет:
-------------------------------------------------------
> Купили новую машинку в салоне.
> В течении гарантийного срока выявилась поломка.
> Дилер по гарантии ремонтировать отказывается,
> ссылаясь на непрохождение тех. обслуживания у ОД.
> Письменный мотвированный отказ в ремонте тоже не
> предоставляют. Мы просто по сетке ТО, указанной в
> сервисной книжке проверяли в сервисе, но не у ОД.
> Отметок о прохождении ТО тоже, соответственно,
> нет.
> Подскажите, что делать, пожалуйста...
> Всем очень благодарны за советы!

Письменную претензию с требованием либо отремонтировать в срок не больше 45 дней с момента получения претензии, либо дать мотивированный отказ

Ссылка на непрохождение ТО-формальна, если само по себе непрохождение не повлекло возникновение недостатка.
Отказ по данному пункту, тем паче устный-незаконен
#2
7 сентября 2012 09:34
Катена

IP/Host: 95.167.79.---
Re: снятие с гарантии автомобиля
В машине сломалась деталь, проверять которую на ТО еще срок не подошел.
ОД мотивируют тем, что на ТО они могли бы узнать , что она скоро поломается....
#3
7 сентября 2012 09:42
РОМАН (ROMAN)

IP/Host: 78.31.78.---
Дата регистрации: 01.09.2008
Сообщений: 19,495
Re: снятие с гарантии автомобиля
Ссылка на непрохождение ТО-формальна, если само по себе непрохождение не повлекло возникновение недостатка.
Отказ по данному пункту, тем паче устный-незаконен


Это условие гарантии. Не выполнено - нет гарантии. Отремонтируют, но за деньги.
#4
7 сентября 2012 09:50
Гнусный тип

IP/Host: 94.25.12.---
Re: снятие с гарантии автомобиля
В соответствии с п.1 ст.16 ФЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
#5
7 сентября 2012 09:51
РОМАН (ROMAN)

IP/Host: 78.31.78.---
Дата регистрации: 01.09.2008
Сообщений: 19,495
Re: снятие с гарантии автомобиля
Это вот просто теория или к ситуации как-то применимо?
#6
7 сентября 2012 09:55
Катена

IP/Host: 95.167.79.---
Re: снятие с гарантии автомобиля
А может, есть судебная практика по этому вопросу?
#7
7 сентября 2012 10:24
Гнусный тип

IP/Host: 94.25.12.---
Re: снятие с гарантии автомобиля
В соответствии с ч.1 и ч.2 ст.16 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

По смыслу положений ФЗ РФ «О защите прав потребителей», закон устанавливает определенные обязанности продавцов, изготовителей и уполномоченных лиц только в зависимости от того, обнаружен недостаток в пределах гарантийного срока или нет. Если недостаток обнаружен в пределах действия гарантийного срока, закон устанавливает обязанность указанных лиц либо удовлетворить требования потребителя, либо доказать, что они возникли после передачи товара (работ, услуг) потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования (работы, услуги), хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18, п.4 ст.29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»). Возникновение данных обязанностей не зависит от воли сторон и не может быть предметом соглашения (договора) или односторонней сделки (установления изготовителем гарантийного срока), поскольку указанные отношения регулируются императивными нормами закона.

Таким образом, не прохождение технического обслуживания (ТО) в определенном сервисе, утрата сервисной книжки не приводит к изменению объема обязательств продавца, изготовителя или уполномоченного лица, но может повлиять на возможность доказывания вины потребителя в возникновении недостатка. Бремя доказывания в данном случае лежит на продавце, изготовителе или уполномоченном лице.


http://судебныерешения.рф/bsr/case/35668
#8
7 сентября 2012 10:28
Мазухина Анна

IP/Host: 193.105.11.---
Дата регистрации: 20.10.2010
Сообщений: 47,004
Re: снятие с гарантии автомобиля
Вопрос: Договор купли-продажи автомобиля заключен между организациями, в нем предусмотрено условие о прекращении действия гарантии в случае, если покупатель установит на автомобиль оборудование (в том числе сигнализацию) своими силами или силами третьего лица (не в сервисном центре продавца). Вправе ли продавец отказать покупателю в гарантийном ремонте автомобиля, если покупатель в нарушение установленных в договоре правил все же установит оборудование у третьих лиц?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Отказ продавца в бесплатном устранении недостатков автомобиля до истечения гарантийного срока по причине нарушения покупателем условия договора об установке сигнализации возможен только в случае, если продавец докажет причинно-следственную связь между нарушением этого условия и возникновением недостатка.

Обоснование вывода:
Под гарантийным сроком понимается установленный договором срок, в течение которого качество товара должно соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ (п. 2 ст. 470 ГК РФ).
Согласно п. 2 ст. 476 ГК РФ в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Таким образом, нарушение покупателем правил пользования товаром, установленных в договоре купли-продажи, само по себе не влечет прекращение гарантийного срока. Гарантийные обязательства продавца прекращаются в случае, если недостатки товара вызваны нарушением таких правил пользования. При этом бремя доказывания наличия условий, при которых гарантийные обязательства утрачивают свою силу, лежит на продавце товара.
Если покупатель в течение гарантийного срока обнаружит в приобретенном товаре недостаток, он вправе обратиться к продавцу и предъявить ему требования, перечисленные в ст. 475 ГК РФ. Продавец, доказавший причинно-следственную связь между нарушением правил и недостатком товара, освобождается от обязанности выполнять заявленные покупателем требования (смотрите, например, постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 11 октября 2006 г. N А74-1269/2006-Ф02-4650/06-С2).


" Не стоит тратить время на то, чтоб разбираться: любишь ты человека или нет. Поступай так, как если б ты был уверен, что ты его любишь" (с)
#9
7 сентября 2012 10:29
Alex-Kor

IP/Host: 212.44.137.---
Дата регистрации: 30.04.2008
Сообщений: 14,763
Re: снятие с гарантии автомобиля
ТО у ОД - навязанная услуга.


Мы не рабы. Рабы немы.
#10
7 сентября 2012 11:34
Катена

IP/Host: 95.167.79.---
Re: снятие с гарантии автомобиля
Спасибо большое!
А если впредь делать так: проходить ТО по пробегу, как в книжке, не у ОД, а у сторонней организации, которая проставит свою отметку в сервисную книжку. Или это не имеет значения?
#11
7 сентября 2012 11:41
Гнусный тип

IP/Host: 94.25.12.---
Re: снятие с гарантии автомобиля
Анонимный пользователь Пишет:
-------------------------------------------------------
> Спасибо большое!
> А если впредь делать так: проходить ТО по пробегу,
> как в книжке, не у ОД, а у сторонней организации,
> которая проставит свою отметку в сервисную книжку.
> Или это не имеет значения?


проходите так, никто вам не в силах помешать
#12
Извините, только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на этом форуме.

Кликните для того, чтобы войти

Наверх