13 июня 2012 17:56
Владимир Б

IP/Host: 109.62.193.---
Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Доброго всем времени! Подарили мне подарочный сертификат на услуги в СПА салоне, стоимостью 5000 руб. В сертификате был указан срок его действия (3 месяца), на что естественно внимание сразу не обратил и вот 10 июня срок действия его истек, а сегодня 13 июня сертификат попался на глаза и я решил позвонить в салон... Там ответили, что срок действия моего подарка истек... Мне всегда казалось, что такого рода документы не имеют срока годности, потому как являются предоплатой товаров или услуг и по сути, фирма получившая эти деньги пользуется ими получая выгоду со дня оплаты, а тут еще через три месяца вовсе забирает их себе... Законно ли это? Спасибо.
#1
14 июня 2012 11:03
Черная56

IP/Host: 83.69.206.---
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Попробуйте полюбовно договориться, может быть замените услугу на более дешевую, у меня так было, пошли навстречу.
#2
14 июня 2012 14:40
Olga D

IP/Host: 93.120.220.---
Дата регистрации: 29.08.2008
Сообщений: 3,257
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
видела где-то решение суда, где признали, что сертификат имеет срок действия...
Логика была такая: сертификат - документ, дающий право воспользоваться заранее оплаченной услугой, с временными рамками, как билет в автобусе...Получив сертификат и увидев на нем срок действия, ты ознакомился с условиями договора и принял их.




Редактировано 1 раз(а). Последний раз 2012-06-14 14:43 пользователем Olga D.
#3
14 июня 2012 17:40
Владимир Б

IP/Host: 109.62.188.---
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Хороший "бизнес"... Я думал что покупкой такого рода подарка, можно, всего навсего, привязать человека к данному месту предоставления услуг или товаров и все... Как будто кончился срок действия пятитысячной купюрки... чушь какая то.
#4
18 января 2013 07:38
Эльвира Сергеевна

IP/Host: 212.122.24.---
Подарочный сертификат
Добрый день! Больше года назад мы приобрели подарочный сертификат в спортивном магазине. На сертификате не указан ни срок приобретения, ни срок его действия. Решили купить ребенку футбольный мяч, расплатившись сертификатом, но нам было отказано. Продавец аргументирует тем, что сертификат старый, на данный момент у них другие сертификаты с магнитной лентой и она не может провести наш сертификат по кассе. Подскажите, если не указан срок действия сертификата, имеем ли мы право использовать наш сертификат и законно ли нам отказывает продавец? Заранее спасибо.
#5
18 января 2013 09:26
Alex-Kor

IP/Host: 212.44.137.---
Дата регистрации: 30.04.2008
Сообщений: 14,653
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Если "иное не предусмотрено договором" - либо товар в обмен на сертификат, либо обратно деньги.
Вопрос, как приобретался сертификат.
В любом случае мотивировка "не могу провести по кассе" - не Ваша проблема.


Мы не рабы. Рабы немы.
#6
21 января 2013 08:29
Эльвира Сергеевна

IP/Host: 212.122.24.---
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Сертификат приобретался очень просто. Им деньги-нам сертификат. Но чека при этом не было. Сейчас они говорят, что у них тогда была программа 1С, а сейчас этой базы у них нет и проверить продажу сертификата не могут. Работают в другой программе. Чувствую придется в суд обращаться. Не в деньгах дело - просто хочется справедливости.
#7
23 мая 2013 02:24
Эльвира Сергеевна

IP/Host: 212.122.24.---
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Выиграла суд по сертификатам. Присудили индивидуальному предпринимателю, на которого оформлен магазин, выплатить мне деньги, но вот она не хочет этого делать. Отправила судебным приставам исполнительный лист, но никаких действий... Как же быть?
#8
3 июня 2013 06:28
ОльгаН

IP/Host: 188.253.146.---
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Лично мое мнение, что у сертификатов есть срок действия. Предположим, что я приобрела сертификат для себя и благополучно припрятав его в кошелек, просто забыла о нем. Вспомнила о нем скажем через 2-3 года. Пойду качать права, что приобретала 3 года назад? А почему никто не задумывается, что через год - полтора, по каким-либо причинам магазин вдруг закроется? И что тогда? Будем все дружно бегать искать бывшего хозяина магазина, чтоб выплатил деньги обратно?
#9
4 июня 2013 03:53
Эльвира Сергеевна

IP/Host: 212.122.24.---
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Чтобы не было таких проблем, про которые вы пишете, нужно на сертификатах указывать срок использования. Тогда никаких вопросов не возникнет. Если я не воспользовалась сертификатом в указанный срок - это уже мои проблемы.
#10
4 июня 2013 04:06
Эльвира Сергеевна

IP/Host: 212.122.24.---
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Если на сертификате не указан срок использования, то значит, что я могу им воспользоваться в любое удобное для себя время, хоть через день, хоть через 3 года. Ни в каких законах не прописано, что сертификат имеет срок использования. Если организация это прописала на сертификате, тогда да, я не спорю, назад денег не потребую, если пройдет срок использования. Повторюсь - это уже будут мои проблемы. Но в моем случае срок использования сертификата прописан не был нигде!!! Вопрос уже не в этом. Суд прошел... решение вынесено. Как сделать так, чтобы ответчик выполнил свои обязательства по исполнительному листу?
#11
10 января 2019 18:31
Aleksandr-U

IP/Host: 176.52.98.---
Дата регистрации: 17.12.2018
Сообщений: 2
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Такое чувство, что в теме юристов нет. При чем тут срок действия сертификата и связь с отказом в возврате денег? Сертификат это целлюлоза, просто бумажка, которая подтверждает ваше право на получение по ее предъявлению определенных ранее предоплаченных услуг или товаров. Если сертификат кончился, а услугами вы не воспользовались, то вам вправе отказать в продаже товаров или оказании услуг по истекшему сертификату, но это не дает никаких прав на присвоение ваших денег. Представьте, что вы внесли деньги за телевизор и вам дали бумагу по которому магазин вам обязан отгрузить его в течение года с момента предъявления данной бумаги. Через год вы пришли и что, магазин будет считать телевизор вашим ему подарком? Он просто не отгрузит его, а деньги будет обязан вернуть как неосновательное обогащение.
Что сложного? Истек срок действия подарочной карты, значит истек срок действия договора на оказание каких либо услуг по подарочной карте, деньги же не истекли, не испортились и не перестали быть деньгами, так что забирайте деньги или в суд.
Обратите также внимание, на картах не пишут, что через год ваши деньги станут принадлежать магазину, там пишут, что закончится срок действия карты или сертификата. Но ваши деньги они все равно Ваши еще три года после этого!


Юрист Уланов Александр Сергеевич
#12
10 января 2019 19:33
colonel

IP/Host: 82.145.223.---
Дата регистрации: 13.07.2014
Сообщений: 2,679
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Aleksandr-U прошло 6 с половиной лет после вопроса и Вы откликнулись! О чудо!
кстати - три года о который Вы написали - прошли 3 с половиной года назад :-D




Редактировано 1 раз(а). Последний раз 2019-01-10 19:34 пользователем colonel.
#13
10 января 2019 19:36
Aleksandr-U

IP/Host: 176.52.98.---
Дата регистрации: 17.12.2018
Сообщений: 2
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Лучше поздно, чем никогда ) Но я ответил не для тех, кто тему создавал, а для тех, кто ищет на данный момент решение похожих вопросов. Столкнулся с тем, что такая практика как продажа карт и отказ в возврате денег выросла, а тема в поиске вылезла на первой странице. Так что будет лучше если в ней будет правильная информация.
#14
10 января 2019 20:19
colonel

IP/Host: 82.145.223.---
Дата регистрации: 13.07.2014
Сообщений: 2,679
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Тема полностью раскрыта ДВА года назад Александром Бычковым.

ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ С ИСТЕКШИМ СРОКОМ ДЕЙСТВИЯ

А. БЫЧКОВ

Александр Бычков, юрист, г. Москва.

Подарочные карты (сертификаты) являются одним из наиболее эффективных способов рекламирования и продвижения торговых продуктов в рознице. Карта дает возможность любому ее обладателю получить в течение срока действия определенные товары, работы или услуги. Однако на практике часто потребители не успевают активировать карту, и возникает вопрос: как быть с уплаченной за нее суммой, если они прозевали срок ее действия?

Срочно!

Подарочная пластиковая карта изготавливается по заказу торговых компаний для проведения маркетинговой акции по привлечению большего количества покупателей, увеличению объема продаж и выручки. Карты можно приобрести в магазине или получить их в подарок при покупке товаров на определенную сумму. Она может быть выдана на фиксированную сумму или с указанием определенной суммы по желанию самих клиентов, если ретейлер имеет техническую возможность для оказания такой услуги.
Карты являются не именными, и правом на получение по ним товаров, работ или услуг обладает любой держатель карты в пределах ее номинала и с учетом установленного срока действия. Истечение данного срока на практике является основанием не только для отказа в предоставлении потребителям соответствующих продуктов, но и для отказа в возврате уплаченной им денежной суммы за приобретение самой карты. Такие правила ретейлеры специально оговаривают в условиях проведения акции и ссылаются на них при возникновении споров с потребителями.
С учетом того что соответствующие правила составляют условия заключаемого потребителем с ретейлером публичного договора, уплачивая ему денежные средства и получая карту, он тем самым присоединяется к таким условиям. Ретейлер может ссылаться на то, что у потребителя была свобода выбора заключения договора и до его сведения была доведена вся необходимая информация об услуге и о ее основных потребительских свойствах. При наличии у него каких-либо сомнений он был не лишен возможности обратиться за получением дополнительных разъяснений. При таких обстоятельствах, приняв условия договора без замечаний, потребитель обязан их выполнять надлежащим образом, поскольку односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. ст. 309 - 310 ГК РФ).
Ретейлер свои обязательства, предусмотренные договором, перед потребителем выполнил в полном объеме и надлежащим образом, передав ему карту и обеспечив возможность в пределах всего заявленного срока ее действия получить оговоренное исполнение. При отсутствии доказательств уклонения с его стороны от предоставления товаров, работ или услуг потребителю по его обращениям оснований считать его действия незаконными и нарушающими права потребителя не имеется.
Потребитель не был лишен возможности активировать свою карту и вовремя обратиться к ретейлеру, передать ее третьим лицам в подарок или на иных условиях по своему усмотрению либо подать заявление о продлении срока действия, если такая возможность была предусмотрена в правилах проведения акции.
Не воспользовавшись ни одним из названных правомочий, потребитель тем самым добровольно принял на себя риск наступления неблагоприятных последствий, что исключает возможность привлечения к какой-либо ответственности ретейлера, который действовал добросовестно и в рамках предоставленных ему законом и договором правомочий. Такой подход применялся некоторыми судами при разрешении споров данной категории достаточно давно (Определения Московского городского суда от 24.03.2011 N 4г/6-1653 и от 14.09.2010 по делу N 33-28780). Однако в настоящее время ситуация кардинально изменилась, и потребители могут добиться получения реальной защиты своих прав.

Правовая природа подарочной карты

Подарочная карта, или сертификат, представляет собой документ, дающий право на получение соответствующих товаров, работ или услуг в согласованном объеме и в рамках определенного периода времени. Подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром не является и никакой имущественной ценности, кроме удостоверения права на получение услуг, в себе не несет.
В связи с этим уплаченную за ее приобретение денежную сумму нельзя рассматривать как плату за данный документ, поскольку отдельно от заложенной в нем ценности он никакого самостоятельного имущественного блага не создает, равно как и не влечет какой-либо иной положительный экономический эффект для него. При таких обстоятельствах внесенную денежную сумму следует рассматривать как аванс (предоплату) за предоставление в дальнейшем исполнения ретейлером услуг в соответствии с условиями проведения маркетинговой акции.
Предоставление потребителю возможности выбора в пределах срока действия подарочной карты тех или иных продуктов в качестве самостоятельной услуги рассматривать нельзя, так как никаких прав за ним он не резервирует, и закон, строго говоря, ему подобных условий для маневра не создает. В погоне за дополнительной выручкой ретейлеры не должны забывать о законодательных предписаниях и границах дозволенного поведения, о том, что условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").
Ретейлер вправе отказать потребителю в предоставлении соответствующего исполнения, если тот к нему обратился за пределами согласованного срока, поскольку закону такое договорное условие само по себе не противоречит. В соответствии с п. 3 ст. 425 ГК РФ законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
В рассматриваемом случае ретейлер в условиях реализации и использования своих подарочных карт предусмотрел условие о том, что они могут быть предъявлены в счет оплаты товаров, работ или услуг исключительно в пределах срока их действия. Фактически такое условие свидетельствует о согласовании между сторонами срока действия договора, по истечении которого все обязательства сторон прекращаются.

Деньги верни!

Правомерность отказа не означает наличие у ретейлера права не возвращать полученные от потребителя денежные средства, поскольку прекращение договора не должно приводить к неосновательному обогащению одной из его сторон. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон (п. 4 ст. 453 ГК РФ). Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются и у ретейлера отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата. При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежат начислению штрафные проценты по ст. 395 ГК РФ.
Более того, даже для случая расторжения договора в судебной практике используется тот же самый подход о недопустимости неосновательного обогащения. В пункте 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 N 35 на этот счет прямо предусмотрено, что, если при рассмотрении спора, связанного с расторжением договора, по которому одна из сторон передала в собственность другой стороне какое-либо имущество, судом установлено нарушение эквивалентности встречных предоставлений вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из сторон, сторона, передавшая имущество, вправе требовать возврата переданного другой стороне в той мере, в какой это нарушает согласованную сторонами эквивалентность встречных предоставлений.
Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от ретейлера не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за приобретенную подарочную карту денежной суммы в качестве неосновательного обогащения. В ином случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому оснований для отказа в возврате уплаченной потребителем денежной суммы не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2015 по делу N 33-38908/15).
Обоснованность такого подхода выражается в том, что при прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются. Стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения. Между тем основания для удержания ретейлером внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах подарочная карта, или сертификат, используется как средство платежа. Так как никакого встречного исполнения за полученные деньги со своей стороны ретейлер не предоставил, у него нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованный сертификат (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу N 33-3885).

Кто может потребовать возврата денег?

Если подарочная карта не является именной, то возврата уплаченной за нее денежной суммы вправе потребовать любое лицо, которое ее предъявит, при этом предполагается, пока не доказано иное, что именно держатель карты является ее законным владельцем. Чек, а также какие-либо иные документы в данном случае предъявлять не требуется, поскольку вся необходимая информация имеется на самой карте. Кроме того, следует учитывать, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
На практике определенные сложности у потребителя при истребовании денег за подарочную карту могут возникнуть при обосновании своего статуса, который дает ему гарантии, предусмотренные Законом N 2300-1: право на взыскание компенсации морального вреда, повышенной неустойки, штрафа в размере 50% от всех присужденных денежных сумм за нарушение прав потребителей, возможность использования альтернативной подсудности и др. Некоторые суды при рассмотрении таких требований исходят из того, что подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром или услугой не является, так как представляет собой всего лишь документ, удостоверяющий право ее держателя на получение их в дальнейшем при предъявлении в магазинах соответствующей торговой сети в пределах заявленного срока действия.
Соответственно, в данном случае с учетом исключительно субъектного состава данных правоотношений без индивидуализации объекта, относительно характеристик которого потребитель может заявить о нарушении своих прав, основания для распространения на них норм Закона N 2300-1 не имеется. Если потребитель в пределах срока действия подарочной карты выбор соответствующих товаров или услуг не сделал, то нет и оснований для вывода о том, что между ним и ретейлером сложились правоотношения, подпадающие под регулирование названного Закона (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу N 33-4415).
Вместе с тем правомерность такого подхода вызывает серьезные сомнения. Подарочную карту (сертификат) держатель планирует использовать для своих личных, семейных и бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности. Данный документ дает право на получение приобретателем товаров, работ или услуг у ретейлера, который занимается их предоставлением на постоянной основе. Следовательно, складывающиеся между ними правоотношения подпадают под предмет регулирования Закона N 2300-1, а выдача карты до получения по ней исполнения правовую природу таких отношений не изменяет вопреки мнению судов, придерживающихся иной позиции.
Использование ретейлером различных маркетинговых акций не должно снижать уровень правовых гарантий, предоставляемых потребителям, а также ставить их в неравное положение по сравнению с иными потребителями, которые приобретают товары и услуги на общих основаниях на условиях разовых сделок купли-продажи. В первом случае речь идет также об их возмездном приобретении с той только несущественной разницей, что деньги в качестве аванса вносятся заранее и потребитель располагает возможностью в дальнейшем в пределах срока действия подарочной карты реализовать выбор продукции.
Единственное, что может вывести отношения держателя подарочной карты за рамки Закона N 2300-1, - так это сведения о том, что карту он приобрел не за плату, а получил ее в подарок от третьего лица, которое ее приобретало. В такой ситуации отношения, связанные с возмездным приобретением карты (сертификата), складываются между иными лицами, что конечного держателя лишает правовых гарантий, которыми Закон наделяет потребителя. Однако правом на взыскание неосновательного обогащения со штрафными процентами держатель карты, получивший ее в подарок, может воспользоваться на общих основаниях. Кроме того, он может не выкладывать все как есть, поскольку проверить, кто именно приобретал карту, практически невозможно с учетом того, что она не именная.
В заключение также необходимо отметить, что и в пределах срока действия подарочной карты у потребителя имеется определенный набор правомочий. Так, до обращения за получением тех или иных продуктов потребитель до истечения срока действия заключенного договора вправе вообще отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы, а если товары, работы или услуги в той или иной части потребитель уже получил, то он не лишен права поставить вопрос о возврате разницы в деньгах. Если потребителем при совершении покупок был использован не весь оплаченный номинал подарочной карты, то он также вправе поставить вопрос о возврате ему разницы, поскольку в ином случае она будет составлять для ретейлера неосновательное обогащение.




Редактировано 1 раз(а). Последний раз 2019-01-10 20:21 пользователем colonel.
#15
11 января 2019 08:14
тот-самый-Мавр

IP/Host: 82.208.97.---
Дата регистрации: 07.02.2018
Сообщений: 791
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Вопрос был у меня подарочный сертификат М-Видио, добавил налички и купил телевизор, мне дали в этом магазине бонусные карты (или как они там правильно называются) на которые можно приобрести товары в их магазины в течении месяца, а потом они "сгорают".
Как я понимаю в данном случае природа правовая природа этих бонусных карт другая?
#16
12 января 2019 06:36
Лиса-Алиса, 8

IP/Host: 80.83.234.---
Дата регистрации: 26.06.2014
Сообщений: 2,536
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Сообщение от
тот-самый-Мавр
Как я понимаю в данном случае природа правовая природа этих бонусных карт другая?

правильно понимаете
#17
13 января 2019 19:07
goodwin

IP/Host: 109.252.45.---
Дата регистрации: 25.06.2008
Сообщений: 1,931
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
Сообщение от
colonel
Тема полностью раскрыта ДВА года назад Александром Бычковым.

Не полностью. Легко отвечать, когда есть только черное или белое, а когда есть и серое.
Как же ситуация, когда подарочный сертификат, например, на 5 тысяч, а покупка услуг/товара только на 3 тысячи?

2 тысячи:
- магазин их украл у потребителя,
- у магазина возникло неосновательное обогащение,
или ...
#18
13 января 2019 19:44
colonel

IP/Host: 82.145.220.---
Дата регистрации: 13.07.2014
Сообщений: 2,679
Re: Имеет ли срок действия подарочный сертификат?
goodwin вопрос был о сроке действия подарочного сертификата. А Вы поднимаете вопрос частичного использования подарочного сертификата. Это две разные вещи.
#19
Извините, только зарегистрированные пользователи могут оставлять сообщения на этом форуме.

Кликните для того, чтобы войти

Наверх